تتعدد شركات برامج CRM حول العالم والتي تصنف ضمن أشهر وأهم الأدوات التي يتم تصميمها لتقديم تجارب إيجابية لعملاء المؤسسة، إلى جانب تكوين علاقات أقوى عبر عرض صور حقيقية لجميع العملاء إلى جانب تنظيم الفرص وتتبع المبيعات وعدد من الأمور الهامة التي سنتناولها بالتفصيل عبر فقرات موضوعنا.. تابعوا معنا.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
برنامج إدارة العلاقات الخاصة بالعملاء هو أحد البرامج التي تصممها شركات برامج CRM المسؤولة عن تغطية جميع الأنظمة الخاصة بإدارة العملاء من تسويق، مبيعات، وغيره من الخدمات التي تحافظ على التعامل على المدى الطويل، إلى جانب زيادة سهولة عمليات التجارة، نقل وتحليل بيانات العملاء لتكوين علاقات، تعزيز الإنتاج ومُشاركات العملاء. الجدير بالذكر أن البرنامج يفيد بعدد من الأمور الأخرى التي تتمثل في:
- زيادة فرصة إتمام صفقات أكثر مما يعني نجاح أكبر.
- الربط بين خدمات الترويج والدعاية وحركة البيع؛ حيث تنشط حركة البيع بالترويج الصحيح والدعاية الناجحة.
- تكوين نظرة عامة وشاملة بشأن رأي العملاء ورؤيتهم.
أفضل برنامج إدارة شركات برامج CRM
تتعدد شركات برامج CRM والتي تقوم بتصميم برامج عديدة يعد HubSpot أفضلها على الإطلاق، حيث يتضمن العديد من المزايا التي لا تتوفر بأي من البرامج الأخرى ملائمة متطلبات العمل، والذي يلائم المؤسسات والشركات بأي حجم. هذا إلى جانب سهولة استخدامها التي تقلل من فرص مواجهة أي مصاعب أو البحث عن بديل، ناهيك عن مسألة الأمان التي تشكل فارقًا هامًا لجميع المستخدمين ومجانية الاستخدام التي لا تُحتم دفع أي مصروفات أو اشتراكات وهو ما لا يتوفر بكثير من البرامج الأخرى.
الجدير بالذكر أن هذا البرنامج غير مختص بالإدارة الكلية الشاملة فحسب، بل يغطي جميع المحادثات والعمليات بدقة فائقة؛ مما يقلل من فرصة الخطأ.. إلى جانب دوره الهام في توفير الحلول الخاصة بالدعم.
برمجة وتصميم أنظمة إدارة الشركات والمؤسسات CRM, ERP
تقوم شركات برامج CRM ببرمجة وتصميم العديد من أنظمة الإدارة كـ CRM, ERP التي تتميز بمزايا عديدة منها:
- القدرة على ربط المواقع الإلكترونية بأنظمة مخصصة للإدارة عبر الويب.
- أتمتة جميع أقسام المؤسسة أو الشركة وإدارتها إلكترونيًا.
- التنقيب عن الأخطاء المختلفة وسهولة إيجاد حلول لها في وقت بسيط.
- زيادة كفاءة الأداء الخاص بالأنظمة والبرامج عبر خضوعها للتجربة من قبل الموظفين والبدء في تطبيق أي ملاحظات.
- النهوض بالمؤسسة في وقت قياسي دون إهدار أي بيانات قد تضر بالمؤسسة.
- زيادة سرعة وكفاءة عمليات البحث بما يضمن سهولة الوصول لأي بيانات مخزنة عبر النظام بفضل تخزينها بمساحة تخزين واحدة تقلل إهدار الوقت.
- تقليل الجهد والوقت المفقود من الشركة وموظفيها بفضل الاعتماد على أجهزة الحاسب وبرامج الإدارة عوضًا عن العنصر البشري.
مراحل تصميم وتنفيذ برامج أنظمة الشركات والمؤسسات
تمر برامج الإدارة خلال شركات برامج CRM بعدة مراحل خلال تصميمها، هذه المراحل هي:
- تعيين الهدف من البرنامج ونطاق تنفيذه، مع وضع أي خطر متوقع بالاعتبار؛ لمحاولة تفَاديه.
- تعيين أي تعديلات مطلوب تضمينها بنظام الإدارة مع الاستقرار على الشركة المسؤولة عن تنفيذه.
- وضع الخطة الخاصة بالمشروع وتنظيمها زمنيًا مع تضمين عدد من المهام لكل عضو بالشركة أو المؤسسة.
- وضع المراحل المختلفة للتَنفيذ مع تحليل أي فجوة أو ثغرة لمحاولة تفاديها.
- وضع خطة زمنية عاجلة يمكن تحقيقها وتعديلها مع مراعاة الحصول على موافقة IT manager بشأنها.
- تنسيق موعد الاجتماعات مع القسم الخاص بالـ IT.
- تقييم النظام الخاص بالـ ERP، ومدى تفاعلين الموظفين معه.
- نقل أي بيانات تخص العمل بين الأنظمة المختلفة والتأكد من دقتها.
- تغيير نظام الإدارة وحث الموظفين على التفاعل معه وتقبله.
- توفير الدعم اللازم للصيانة؛ لتحقيق أقصى استفادة من البرنامج.
شركات برامج إدارة العملاء
لشَركات برامج إدارة العملاء وشركات برامج CRM أهمية كبرى بالمُؤسسات والشركات حيث تزيد هذه الأنظمة من تنظيم كافة أمور الشركة وسهولة الحصول على أي معلومة منها في ثواني بسيطة، إلى جانب القدرة على إتمام أي عملية بيع في وقت بسيط، تحسين تجارب العملاء وكسب ثقتهم ورضاهم.. هذا إلى جانب عدد من المزايا الأخرى التي تتمثل في:
- تنظيم علاقات العملاء والحرص على توفير أي مطلب، احتياج، أو خدمة لهم.
- تعزيز قوة العلاقات بين المؤسسة وعملائها.
- تجميع بيانات العملاء بملف واحد لتسهيل اتخاذ أي قرار هام، وهو ما يساهم كذلك في تسهيل عملية تتبع بيانات العملاء خاصةً مع تزايد عددهم.
- توفير الكثير من الجهد، الوقت، والمال لجميع العاملين بالمؤسسة وصاحب العمل.
شركات برامج إدارة المبيعات والمشتريات
تُعد شركات برامج CRM أكثر ما تحتاج الشركات والمؤسسات التي تتعامل مع عمليات حسابية كثيرة خلال عملها تتطلب تنظيمًا وهو ما يكون عادةً بعمليات البيع أو الشراء، والجدير بالذكر أن CRM لا يصمم بنوع واحد؛ بل بأنواع عديدة منها:
- النوع التعاوني والذي يعمل على تنسيق المعلومات وتسهيل الوصول إليها دون النظر إلى الفريق؛ مما ينعكس بالإيجاب على علاقة العملاء بالمؤسسة أو الشركة وتواصلهم معًا.
- النوع التشغيلي والذي يعمل على إنجاز مهام وعمليات المؤسسة إلكترونيًا عبر أجهزة الحاسب إلى جانب توفير الدعم المطلوب للعملاء، ومتابعة عمليتيّ التسويق والبيع.. إلى جانب توفير كل ما يلزم من معلومات للارتقاء بجودة الخدمة.
- النوع التحليلي والذي يقوم بتحليل سلوكيات العملاء ومعرفة الأنماط المختلفة التي يترتب عليها اتخاذ القرارات الملائمة، والأقل خطرًا.
شركات أنظمة erp system
تقوم شركات برامج CRM بتصميم نوعين من أنظمة الإدارة منها:
- برامج أو أنظمة ERP والذي يختص بالتخطيط للموارد المختلفة للشركات والمؤسسات.
- برامج أو أنظمة EAI الذي يقبل بإضافة مصطلحات جديدة ومستحدثة لم تكن تستخدم من قبل كالمؤسّسة على سبيل المثال مع الشركات ذات الحجم الكبير، وقد خضعت هذه المصطلحات فيما بعد للكثير من التبديل والتغيير الذي صارت معه تشير بصورة أساسية للأشياء ذاتها.
كيف أتأكّد من حاجة شركتي لنِظام erp؟
يتم التأكد من الأمر عند المعاناة من الفوضى، الاضطراب، قلة النظام، وصعوبة الوصول إلى أي معلومة بالشركة بسبب ضياعها أو انعدام الترتيب والنظام؛ مما يزيد من إهدار الوقت، الجُهد، والمال.. ويأتي هنا دور نظام إدارة الشركات ERP الذي يعمل على أتمتة جميع عملياتها وسهولة إنجازها في وقت قياسي دون عناء، وبتكلفة مادية أقل.
شركات برامج الحسابات
تتعدد الشركات الخاصة ببرامج الحسابات والتي تحرص جميعها على تضمين عدد من المزايا الهامة والضرورية بهذه البرامج تتمثل في:
- تكامل نظامها لضمان القدرة على التحكم باحتياطي المنتجات وإضافة أي منتج مطلوب وتخصيص باركود له لتسهيل جرده داخل المخازن ومعرفة ما ينقصها؛ لطلبه.. إلى جانب تصميم مستودعات وإدارتها.
- إنشاء تقارير متطورة وكاملة من خلال أنظمة مخصصة يمكن الاستفادة منها بتصميم تقارير العملاء والمصروفات ومال إلى ذلك.
- توفير برامج سحابية تدعم أنظمة الكاشير، مزودة بواجهات جذابة غير معقدة وذات نتائج بحث سريعة.
- فَوترة المشتريات وإرفاق الباركود الخاص بها معها إلى جانب تحديد القيمة الخاصة بالضريبة المضافة.
- التحكم بالمخازن وجميع الأصناف المتوفرة وغير المتوفرة بها، أسعارها، أكواد الخصم، الكميات المطلوبة وأحجامها وما إلى ذلك.
